官網常見問題

如何加入會員？

您可以透過Email, Facebook, Line 加入DOTDOT Lite會員。

如何查詢我的訂單？

先確認你當初註冊的帳號的方式，如臉書註冊就必須臉書登入，E-mail帳號註冊就必須用E-mail帳號登入會員，才不會有看不到任何記錄狀況。這樣您可以隨時於DOTDOT Lite會員帳戶查看訂單狀態, 歷史訂單與累計的紅利點數。

也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能詢問訂單進度我們很樂意為您提供查詢。

如何使用紅利回饋金？

到達結帳頁面，就可以使用紅利回饋金。

1. 電腦版

2. 手機版

如有任何問題可以直接聯絡客服或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能，我們將在服務時間進快協助你。

忘記密碼怎麼辦？

若您忘記密碼，可於登入會員頁點選「忘記密碼」，再輸入您的會員email進行驗證並重設密碼。

也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能詢問訂單進度我們很樂意為您提供查詢。

可以使用哪些方式付款？

享居DOTDOT Lite目前可接受的付款方式有：銀行轉帳、ATM轉帳、線上刷卡(VISA/MASTER/JCB)
詳細請參閱訂購與寄送說明。

我如何更改或取消我的訂單？

如果是信用卡付款，且尚未付款可於DOTDOT Lite會員帳戶點選該訂單>付款>取消訂單。

如果是銀行轉帳或其他，也可以直接聯絡客服或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能給予我們您的訂單號碼，我們將會盡速為您處理。如果商品已出貨，我們會將引導您完成簡單的退貨流程。

我如何聯繫客服？

如果您有Facebook帳號，歡迎直接聯絡客服，或使用網站右下角的  Facebook Messenger即時聊天功能提供您最即時快速的協助。也可以透過聯絡我們頁面或email到service@dot2lite.com

我想要的款式/尺寸/顏色已經沒有了，還會再補貨嗎？

DOTDOT Lite每個季度/年度都會推出不同的新產品，為追求良好的品質、布料、設計的變化與獨特性，數量都有一定程度的管控。
已售罄的商品不一定會補貨，所以如果有看到喜歡的商品請務必立馬把握！

我應該如何進行退換貨？

如收到的商品有任何問題歡迎與我們客服聯繫，我們非常樂意為您處理。
如要查看完整的退換貨流程與政策，請前往退換政策頁面。

如何追蹤我的貨品？

訂單出貨時都會以email通知，並附上貨運追蹤碼。
目前我們都是配合新竹物流，請造訪線上包裹查詢系統 https://bit.ly/3pay3YC，輸入您的貨運追蹤碼後，即可檢視運送的最新狀態。
單一訂單如有多件商品，有可能會分批送達，但不會向您收取額外的運送費用。

請務必確認您的會員email無誤，若您沒有收到追蹤碼，歡迎聯絡客服人員。

如果我剛好出遠門無法收件，怎麼辦？

所有商品都會以物流配送方式寄出，當商品送達時一律需要簽收，且可由該地址的親友或大樓管理員代收。
投遞人員會於不同天進行共兩次的投遞嘗試，如果實在沒有人可以代收，物流將會發出招領通知。

如需特殊需求歡迎直接備註於訂單內，或是聯絡客服。